Retouren

Ist ein Artikel deiner Bestellung beschädigt? Gibt es Bruchstellen, Druckfehler oder ähnliches? Dann klicke bitte hier.

Beachte: Personalisierte Produkte können leider nicht retourniert werden. Sollten wir trotzdem personalisierte Produkte erhalten, können wir diese leider nicht erstatten (siehe Widerrufsbelehrung). Im Falle einer Beschädigung oder eines Druckfehlers unsererseits werden wir dir natürlich ein Ersatzprodukt mit deiner Personalisierung zukommen lassen. 

Alle anderen Artikel, die du bei uns gekauft hast, können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden – selbst reduzierte Ware. 

Und so funktioniert's: 

1. Schritt: Retourenbeilage anfordern

1. Um deine Retoure einleiten zu können, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per Mail unter care@visualstatements.net und berichte uns von deiner geplanten Rücksendung. Beachte bitte, dass personalisierte Produkte nicht retourniert werden können.
2. Nachdem du uns kontaktiert hast, werden wir dir per Mail eine Retourenbeilage zum Ausdrucken senden. 
3. Damit wir deine Bestellung zuordnen können, ist es wichtig, dass du die Retourenbeilage vollständig ausfüllst. 

2. Schritt: Artikel zurücksenden 

1. Lege den Artikel in die Originalverpackung.
2. Lege den Artikel inklusive ausgefüllter Retourebeilage in ein Paket.
3. Frankiere das Paket ausreichend. 
4. Bringe das Paket zu einem Paketshop / einer Filiale Deiner Wahl.
5. Bewahre die Quittung auf, bis deine Retoure erstattet wurde. Auf dieser Quittung ist die Sendungsnummer deiner Retoure zu finden. Diese benötigen wir in Ausnahmefällen, z.B. falls dein Paket auf dem Weg zurück ins Lager verloren geht. 

Der Rechnungsbetrag wird dir nach Prüfung der Rücksendung auf das Zahlungsmittel erstattet, das Du bei deiner Bestellung verwendet hast. Dies kann je nach Eingangsdatum der Retoure bis zu 14 Tage dauern. Wenn du mit einem Gutschein Code bezahlt hast, wird der Code wieder gültig.

Solltest du Hilfe bei der Rücksendung deiner Artikel benötigen, wende dich einfach an unseren Kundenservice via E-Mail unter care@visualstatements.net. Weitere Informationen zum Rückgaberecht findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Deine Ware ist beschädigt?

Sollten Artikel deiner Bestellung fehlerhaft sein, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Schicke hierzu ein Foto deines beschädigten Artikels an care@visualstatements.net. Wir werden mit dir gemeinsam das weitere Vorgehen besprechen.